Kapitel 0 · Kurzvorstellung
Soft Sale - Service vor Verkauf am Telefon
Dieser Kurs zeigt, wie Sie am Telefon Beziehungen aufbauen, statt zu drängen, mit Service vor Verkauf. Er richtet sich an alle, die am Telefon mit Kunden, Interessenten und Partnern sprechen, im Vertrieb, in der Kundenbetreuung, als Selbstständige oder Gründer. Sie erfahren, warum die Stimme mehr trägt als die Mail, warum Ehrlichkeit und Verlässlichkeit Bindung schaffen und wie Sie freundlich anfangen und enden. Dazu kommen Bitte und Danke, der faire Weg am Vorzimmer vorbei, Bindung durch Informationen und ruhige Antworten auf schwierige Sätze. Die elf Kapitel dauern zusammen etwa 25 Minuten. Am Ende steht ein Schulungsnachweis.